Belawan/ XNEWS24.ID. PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Cabang Belawan terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan penumpang yang prima dengan menggelar Sosialisasi Standar Pelayanan Penumpang di Terminal Penumpang Bandar Deli. Kegiatan ini menjadi langkah strategis Pelindo dalam menyatukan persepsi seluruh pemangku kepentingan guna menghadirkan layanan pelabuhan yang aman, nyaman, tertib, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Sebagai salah satu gerbang utama transportasi laut di Sumatera Utara, Terminal Penumpang Bandar Deli memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas masyarakat. Oleh karena itu, penerapan standar pelayanan yang konsisten menjadi prioritas agar seluruh proses pelayanan berjalan sesuai regulasi sekaligus memenuhi harapan pengguna jasa.
Dalam sosialisasi tersebut dibahas secara komprehensif mengenai standar pelayanan penumpang, mulai dari alur pelayanan sejak kedatangan hingga keberangkatan, optimalisasi pemanfaatan fasilitas terminal, penerapan aspek keselamatan dan keamanan, hingga penguatan koordinasi lintas instansi dalam mendukung pelayanan yang profesional dan berkualitas.
Kegiatan ini dihadiri oleh berbagai instansi strategis yang memiliki peran penting dalam operasional pelayanan penumpang di pelabuhan, di antaranya Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Utama Belawan, PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero), Balai Kekarantinaan Kesehatan, Balai Besar Karantina Hewan, Ikan, dan Tumbuhan Sumatera Utara, Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai (KPPBC) Belawan, serta Polres Pelabuhan Belawan.
Kehadiran seluruh unsur tersebut menjadi bukti bahwa pelayanan penumpang di pelabuhan tidak dapat dilakukan secara parsial, melainkan membutuhkan kolaborasi dan sinergi yang kuat agar masyarakat memperoleh pelayanan terbaik.
Executive General Manager PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Cabang Belawan, Yusrizal, menegaskan bahwa sinergi antarlembaga merupakan fondasi utama dalam mewujudkan pelayanan penumpang yang berkualitas.
"Pelayanan penumpang merupakan tanggung jawab bersama. Melalui sosialisasi ini kami ingin memastikan seluruh instansi memiliki pemahaman yang sama terhadap standar pelayanan sehingga setiap proses yang dijalankan mampu memberikan rasa aman, nyaman, cepat, dan profesional kepada seluruh pengguna jasa di Terminal Penumpang Bandar Deli," ujar Yusrizal.
Ia menambahkan bahwa Pelindo terus melakukan berbagai upaya transformasi pelayanan dengan mengedepankan kolaborasi, peningkatan kualitas sumber daya manusia, pemanfaatan fasilitas yang optimal, serta kepatuhan terhadap standar operasional yang telah ditetapkan.
"Kami berkomitmen menjadikan Terminal Bandar Deli sebagai terminal penumpang yang modern, humanis, dan mampu memberikan pengalaman perjalanan laut yang berkualitas bagi masyarakat. Sinergi seluruh stakeholder menjadi kunci utama dalam mewujudkan pelayanan berstandar tinggi," tambahnya.
Melalui kegiatan sosialisasi ini, Pelindo Regional 1 Cabang Belawan berharap implementasi Standar Pelayanan Penumpang dapat diterapkan secara konsisten oleh seluruh pihak yang terlibat. Dengan kolaborasi yang semakin solid, Terminal Penumpang Bandar Deli diharapkan mampu menjadi wajah pelayanan transportasi laut yang semakin modern, efisien, responsif, serta memberikan nilai tambah bagi pengguna jasa maupun perkembangan sektor kepelabuhanan nasional.
Langkah ini sekaligus mempertegas komitmen Pelindo dalam mendukung transformasi layanan kepelabuhanan nasional melalui peningkatan kualitas pelayanan publik yang berkelanjutan, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap transportasi laut Indonesia semakin meningkat.(***)
